CUSTOMER CENTRICITY
La crise récente a profondément affecté l’environnement des entreprises et impacté les attentes et comportements clients. Il faut maintenant adapter la proposition de valeur, le business model, et accélérer la transformation digitale et commerciale – ventes, marketing et relation clients. L’enjeu est de rester dans le marché.
Quelques thèmes abordés par PremiumPeers :
Le client au cœur de l’organisation
Pour réussir dans ce nouvel environnement, il est particulièrement critique de connaître et comprendre intimement les clients, leurs besoins et leurs comportements et d’offrir une expérience client cohérente, personnalisée, unifiée et moderne.
Accélérer la transformation digitale et omnicanal B2C
Les stratégies digitales et e-commerce doivent pouvoir délivrer une expérience client omnicanal et enrichie : drive, click & collect, livraison express, personnalisation, essai virtuel… En développant les compétences digitales des vendeurs et évoluant vers un management commercial plus participatif.
Digitaliser et automatiser le marketing B2B
La performance B2B passe par l’excellence des compétences, des processus et des outils commerciaux. Elle doit être soutenue par un marketing digital, automatisé et basé sur les contenus, focalisé sur la génération de leads, d’opportunités et de ventes.
Développer un engagement citoyen de la marque
Le nouveau contexte est propice à un positionnement et une communication plus tranchés, transparents et cohérents épousant des valeurs et des engagements RSE concrets et démontrables. Cette combinatoire permet d’engager et de fidéliser les clients comme les collaborateurs.