CUSTOMER CENTRICITY

La crise récente a profondément affecté l’environnement des entreprises et impacté les attentes et comportements clients. Il faut maintenant adapter la proposition de valeur, le business model, et accélérer la transformation digitale et commerciale – ventes, marketing et relation clients. L’enjeu est de rester dans le marché.

Quelques thèmes abordés par PremiumPeers :

Le client au cœur de l’organisation

Pour réussir dans ce nouvel environnement, il est particulièrement critique de connaître et comprendre intimement les clients, leurs besoins et leurs comportements et d’offrir une expérience client cohérente, personnalisée, unifiée et moderne.

Accélérer la transformation digitale et omnicanal B2C

Les stratégies digitales et e-commerce doivent pouvoir délivrer une expérience client omnicanal et enrichie : drive, click & collect, livraison express, personnalisation, essai virtuel… En développant les compétences digitales des vendeurs et évoluant vers un management commercial plus participatif.

Digitaliser et automatiser le marketing B2B

La performance B2B passe par l’excellence des compétences, des processus et des outils commerciaux. Elle doit être soutenue par un marketing digital, automatisé et basé sur les contenus, focalisé sur la génération de leads, d’opportunités et de ventes.

Développer un engagement citoyen de la marque

Le nouveau contexte est propice à un positionnement et une communication plus tranchés, transparents et cohérents épousant des valeurs et des engagements RSE concrets et démontrables. Cette combinatoire permet d’engager et de fidéliser les clients comme les collaborateurs.

Les membres du groupe thématique

Jacques

Sophie

Patricia

Martine

Noëlle

Thibault

Jean-Michel

Didier

En recourant à PremiumPeers, nos clients ont accès à cette communauté de consultants expérimentés et de cadres dirigeants, combinant agilité, flexibilité, expérience opérationnelle et connaissance des nouveaux usages de la « révolution digitale » .

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Téléchargez notre présentation PDF sur la customer-centricity et découvrez comment nos experts, consultants et managers peuvent accompagner votre entreprise dans la transformation de votre approche commerciale, de la proposition de valeur jusqu’au parcours client. présentation-transformation-commerciale-customer-centricity