Les 4 Saisons – Edition 2017

Il y a quelques jours, nous avons eu le plaisir de vous accueillir pour notre événement des « 4 Saisons » sur le thème de « la mobilité à l’ère du digital ».

Découvrez les photos de l’événement

Six intervenants se sont succédés pour nous donner leur point de vue et leur retour d’expérience sur ce thème :

Rémi BOLLACK, Président de PremiumPeers, en tant que maitre de cérémonie à fait l’ouverture et la conclusion de la soirée,
Vincent GAREL, Chief Strategy Officer de TBWA, intervenant sur l’expérience client (la Customer Experience en anglais dans le texte),
Jean-Philippe DESBIOLLES, Vice-Président Watson IBM Watson Group, intervenant sur l’Intelligence Artificielle,
Puis à trois, ils sont intervenus sur les objets connectés, plus précisément sur « la mobilité avec les technologies IoT et Smart Data », présentée par Côme PINCHART, associé de PremiumPeers, et avec la participation de Edwin COLELLA (Octo et Omoove) et Jean-Marc VAUGUIER (Z#bre)

Vincent GAREL – l’expérience client

Vincent nous a présenté un retour d’expérience d’une mission d’accompagnement d’un grand groupe dans le domaine du transport aérien sur l’expérience client dans le cadre de la numérisation du billet d’avion pour cette compagnie et d’une manière générale pour toutes les compagnies d’aviation.

Où est la place du client ? Comment s’y retrouve-t-il le client face à cette multitude d’outils cross canal ? Comment vit-il cette transformation numérique de sa mobilité ?

Et surtout, comment l’entreprise doit-elle se transformer pour prendre en compte et mettre en œuvre cette expérience client durablement ?

Jean-Philippe DESBIOLLES – l’Intelligence Artificielle

Toutes les semaines, nous pouvons lire un article parlant d’intelligence artificielle, ou voir un reportage à la télévision ou encore entendre un interview sur ce sujet à la radio. Mais comprenons nous de quoi ils parlent.

Ce que nous lisons, voyons, entendons est essentiellement orientés sur les dégâts que pourraient provoquer la généralisation de l’intelligence artificielle. Mais avons-nous les clés pour décrypter cette vision négative ?

Jean-Philippe a eu la pédagogie nécessaire pour nous faire comprendre ce qu’est et ce que n’est pas l’intelligence artificielle, et qu’elles sont ces limites actuelles.

Mais aussi pour nous présenter des cas concrets avec la valeur ajoutée obtenu et les conséquences sur les organisations qui ne sont pas aussi négative que nous l’imaginons.

Côme PINCHART – la mobilité avec les technologies IoT et Smart Data

Côme nous a présenté une synthèse sur les objets connectés, sur la croissance de ce marché et sur les impacts génériques sur les entreprises et sur nos vies personnelles et professionnelles.

Edwin COLELLA – le retour d’expériences de Octo et Omoove

Edwin – et son humour italien – nous a impressionné par sa présentation du retour d’expériences de l’usage des objets connectés (IoT – Internet of Things) dans le cadre des assurances des conducteurs automobiles et de leurs véhicules.

Puis il a complété avec le retour d’expérience de Omoove sur la gestion de flotte de véhicules connectés.

Le volume de données généré est impressionnant et comprendre comment les utiliser est un vrai challenge que nous aurons de plus en plus à réaliser. Vive les Smart Data et le Big Data.

Jean-Marc VAUGUIER – le retour d’expériences de Z#bre

Pour terminer sur le sujet des objets connectés, Jean-Marc nous a présenté le retour d’expériences de Z#bre de l’utilisation de l’IoT dans les services à la personne.

Il a entre autres attiré notre attention sur les résultats obtenus en terme d’augmentation de la qualité de service des prestations et dans la réduction des coûts de ses services.

Rémi BOLLACK – les services de PremiumPeers

Enfin, pour conclure ces interventions, Rémi nous a présenté l’ensemble des services et des groupes de travail opérationnels ou en cours de construction pour accompagner nos clients dans leur transformation numérique.

Groupe « Transformation technologiques », porté par Côme Pinchart :

Data Privacy (RGPD), porté par Pierre Calvanèse & Alain Boudiak
IoT, porté par Côme Pinchart
Transformation agile des DSI, porté par Pascal Barrielle

Groupe « Transformation Digitale et Opérationnelle », porté par Rémi Bollack :

Stratégie de transformation digitale, porté par Patrick Giry-Deloison & Delphine Le Guerinel
Excellence opérationnelle, porté par Frédéric Lavaud

Groupe « Transformation des Organisations et des Ressources Humaines », porté par Rémi Bollack :

Expérience utilisateur, porté par Anne Bitz
Imaginez votre organisation, porté par Anne Bitz & Alexis de Rougé
Une culture de transformation, porté par Anne Bitz
Les managers de la transformation, porté par Alexis de Rougé

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